I. Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni kalendarzowych, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych poniżej.
  2. Termin na odstąpienie od umowy wynosi 30 dni kalendarzowych i liczy się od dnia:
    • w przypadku zakupu towaru – od dnia, w którym Konsument lub osoba trzecia, wskazana przez Konsumenta, odebrała towar,
    • w przypadku umowy obejmującej więcej niż jeden produkt – od dnia, w którym Konsument lub osoba trzecia, wskazana przez Konsumenta, odebrała ostatni produkt.

II. Procedura odstąpienia od umowy

  1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji, wysyłając oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
    • drogą mailową na adres e-mail: kontakt@clarenti.pl,
    • listownie na adres: Płoskie 178a, 22-400 Zamość.
  2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać:
    • imię i nazwisko Klienta,
    • adres zamieszkania Klienta,
    • numer zamówienia,
    • datę otrzymania zamówienia,
    • oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
  3. Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest na stronie Sklepu oraz może zostać przesłany na życzenie Klienta.

III. Zwrot towaru

  1. Klient zobowiązany jest do odesłania towaru do Sprzedawcy w terminie 30 dni od dnia odstąpienia od umowy, na własny koszt.
  2. Towar należy odesłać na adres:
    • Płoskie 178a, 22-400 Zamość.
  3. Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, z kompletem akcesoriów, dokumentów oraz paragonem lub fakturą.
  4. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z jego niewłaściwego używania lub nieprawidłowego pakowania w trakcie zwrotu.

IV. Zwrot płatności

  1. Zwrot środków za odesłany towar nastąpi w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz zwróconego towaru.
  2. Zwrot płatności zostanie dokonany na rachunek bankowy lub kartę płatniczą, z której Klient dokonał płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
  3. Koszt zwrotu towaru pokrywa Klient, chyba że Sprzedawca wyrazi zgodę na pokrycie kosztów zwrotu lub oferta promocyjna przewiduje inaczej.

V. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

  1. Klient nie ma prawa do odstąpienia od umowy w następujących przypadkach:
    • w przypadku produktów, które zostały wykonane według specyfikacji Klienta lub mają charakter personalizowany,
    • w przypadku produktów, które zostały zapieczętowane i które po otwarciu opakowania nie nadają się do zwrotu z powodu ochrony zdrowia lub higieny (np. produkty higieniczne, kosmetyki),
    • w przypadku umowy, w której przedmiotem świadczenia jest usługa, a jej wykonanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

VI. Reklamacje

  1. Reklamacje można składać w przypadku wadliwości towaru lub niewłaściwej jakości, zgodnie z przepisami dotyczącymi rękojmi.
  2. Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: kontakt@clarenti.pl lub listownie na adres: Płoskie 178a, 22-400 Zamość.
  3. W reklamacji należy podać:
    • dane kontaktowe,
    • numer zamówienia,
    • szczegóły dotyczące reklamowanego produktu oraz przyczynę reklamacji.
  4. Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 30 dni roboczych. Klient zostanie poinformowany o decyzji w tej sprawie.

VII. Przepisy końcowe

  1. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Polityce Zwrotów i Refundacji. Zmiany te nie będą miały wpływu na prawa Konsumentów, które już zostały nabyte przed ich wprowadzeniem.
  2. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub pytań dotyczących procedury zwrotów, Klient może skontaktować się z obsługą klienta Sklepu.

Ostatnia aktualizacja: 12.05.2025